ITIL® es aceptada en todo el mundo como el estándar de-facto para las mejores prácticas de los procesos en la Gestión de Servicios de TI, pero no existía un estándar formalmente documentado con el que los proveedores de servicio que aplicaban el marco de trabajo de ITIL® fueran capaces de mostrar su conformidad. En el año 2000, BSI, el Instituto Británico de Estándares, definió oficialmente los requisitos para la entrega efectiva de servicios al negocio y sus clientes, en una estándar británico: BS 15000.

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(Santiago, 20 de mayo de 2009) - Continuando con el plan estratégico de la empresa, que busca consolidarse como un punto de referencia en todos los servicios relacionados con la Gestión de Servicios TI (ITSM) e ITIL®, Roberto Maino, Gerente de Operaciones e Investigación de CIO Consultores, se hizo acreedor de la certificación ITIL® Practitioner en los procesos de Gestión de Niveles de Servicios y Gestión Financiera de Servicios TI, conocida como IPAD.

Esta certificación se suma a las de ITIL® Practitioner para la función Mesa de Servicio y los procesos Gestión del Incidente y Gestión del Problema, conocida como IT Service Management Practitioner: Support & Restore (based on ITIL®) y la de ISO/IEC 20000 Lead Auditor.

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(Santiago, 10 de julio de 2009) - Durante el mes de junio pasado, CIO Consultores realizó el curso “Fundamentos de Gestión de Servicios TI basado en ITIL®” a 14 profesionales de la Gerencia de Ingeniería y Atención de Clientes de Telefónica Empresas.

Esta actividad, que se enmarca dentro del Plan de Formación anual de la empresa, permite a los participantes tener una introducción detallada de los conceptos, términos, definiciones, objetivos, beneficios y relaciones dentro de los procesos de la gestión de servicios TI, según el marco de referencia de mejores prácticas definidas por ITIL® (Biblioteca de la Infraestructura de Tecnologías de Información).