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Evaluación, Diseño e Implementación de ITIL®/ITSM
Hoy día, las tecnologías de información son reconocidas como un habilitador crítico y
diferenciador clave para el éxito del negocio. Los Gerentes Generales, de Informática y Tecnología y
la administración superior están preocupados de optimizar sus inversiones TI y mejorar la eficacia y
eficiencia de los recursos TI para apoyar los requerimientos del negocio.
Las inversiones TI son claves para el Negocio para entregar exitosamente los productos y servicios.
Igualmente crítico es una Administración eficiente de los Servicios TI dentro de la organización para maximizar
el retorno de las inversiones TI.
Tener definidos y documentados los procesos de gestión de servicios con métricas para realizar
benchmarking, puede ayudar a asegurar el uso eficiente de recursos y enfocarse en los servicios críticos del negocio.
Es imperativo que las organizaciones TI optimicen el desempeño de sus modelos existentes antes de invertir
en desarrollar estos modelos desde el principio.
La Práctica ITSM de CIO Consultores facilita a las organizaciones realizar mejoras
significativas en la manera de manejar los servicios, relaciones, procesos, personas y tecnologías
requeridas para entregar y soportar los servicios y productos TI de acuerdo a los estándares de clase mundial.
CIO Consultores proporciona un conjunto serie de servicios de
ITIL®/ITSM:
El servicio de Evaluación de
ITIL®/ITSM proporciona una evaluación y revisión
completa de la capacidad y madurez actual de los procesos respecto de las mejores prácticas de
ITIL®,
identifica sus requerimientos de negocio claves y desarrolla una hoja de ruta ITSM práctica, que
asegura que la organización pueda lograr exitosamente su visión de la administración de servicios TI. El servicio de Diseño e Implementación de
ITIL®/ITSM crea procesos integrados de
gestión de servicios que permiten a la organización alcanzar los objetivos del negocio haciendo el mejor
uso de los recursos disponibles. Para ello utiliza plantillas de procesos de
ITIL® probadas desarrolladas
a partir de los años de experiencia con ITIL® y otros estándares de la industria, disminuyendo los costos
y tiempos gastados en la preparación de la fase de la implementación. El servicio de Programa de Mejora Continua permite desarrollar la habilidad de
mantener y mejorar la solución de Administración de Servicios TI - una vez que el programa inicial ha sido
implementado y a la luz de las necesidades cambiantes de negocio, lo cual es crítico lograr una mejora
sostenible desde ITSM. CIO Consultores ofrece una gama de servicios y soluciones de apoyo para mantenerlo
en el camino correcto. El servicio de Educación/Capacitación es fundamental para poder implementar
los procesos ITIL® dentro de la organización, ya que es necesario que todos los involucrados en el proceso
hablen un lenguaje común, así como también conozcan las mejores prácticas definidas dentro del marco de
referencia ITIL®.
Los consultores de CIO utilizan un enfoque triangulado a través de entrevistas profundas con
interlocutores claves y dueños de proceso en la organización TI respecto de un modelo basado en
ITIL®/ITSM, en
los estándares de la industria, y en las mejores prácticas. También se hacen recomendaciones específicas y
factibles para enfocar los recursos para maximizar los retornos y beneficios para su organización.
Para mayor información del servicio de
capacitación, haga clic aquí.
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